Los españoles quieren cambiar de banco
Los españoles se encuentran satisfechos con los servicios que prestan sus entidades financieras, pero así todo dos de cada 10 han dicho que quieren cambiar de banco.
Estos son parte de los resultados del estudio divulgado recientemente por la consultora Ernst & Young en el que revela que España es el país Europeo en el que más clientes de la banca minorista han expresado su deseo de cambiar de banco: el 20% para ser más precisos.
Esto de alguna manera se compagina con el hecho de que el 75% de los españoles ha dicho sentirse satisfecho con los servicios y la atención recibida de sus bancos. El porcentaje restante es el que, al parecer, quiere dar un cambio financiero a su vida.
La valoración de los clientes a la atención recibida por las entidades financieras está 20 puntos porcentuales por encima de la media europea, pese al alto interés que han expresado en cambiar de entidades bancarias.
La principal motivación para cambiar de banco que han expuesto el 36% de los españoles es que se han interesado en los productos que ofrecen otras entidades.
Esto se ha hecho cada vez más evidente debido a la fuerte competencia que ha tenido lugar desde el año 2007 cuando comenzó ha sentirse la crisis del pasivo y los bancos se vieron obligados a iniciar una batalla por la captación de liquidez a través de productos como las cuentas de ahorro y los depósitos.
Pese a esta motivación, la permanencia media de los españoles en los bancos es de unos 10 años para el 43%, y de cinco años para tres de cada 10 usuarios de la banca.
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